מערכת קול סנטר על גבי מרכזיות מסדרת P

פתרון למוקדים טלפונים

P מערכת קול סנטר על גבי מרכזיות מסדרת

כל מה שכל עסק קטן ובינוני צריך במוקד הטלפוני כדי לספק שירות לקוחות יוצא מן הכלל

ולהעצים את יעילות המוקדנים.

כל מה שעסק קטן ובינוני צריך ממערכת קול סנטר

בהתמודדות עם תחרות גוברת, תקציבים מוגבלים וציפיות גבוהות של הלקוחות לשירות ותמיכה ברמה גבוהה, עסקים קטנים ובינוניים צריכים פתרון קול סנטר כולל שיכול לסייע להם להשיג יעילות גבוהה ביותר יחד עם פונקציונאליות רבה – ועדיין להיות קל לשימוש ותחזוקה.

המרכזיות מסדרת Yeastar P-Series נותנות גיבוי מלא לדרישות. הם מספקות פתרון קול סנטר לא יקר אשר כולל את כל התכונות החיוניות – ניתוב שיחות, תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR), ניהול שיחה ויזואלי, הקלטה וניטור שיחות, Wallboard בזמן-אמת, דוחות, ועוד – על מנת להעצים את רמת השירות והיעילות התפעולית ולסייע לעסקים להרשים את לקוחותיהם.

· קלות שימוש עם ממשק משתמש ידידותי

·רשימת תור השיחות מבוססת-דפדפן לאינטגרציה של כל כלי המוקדנים והמפקחים הפעילים

·ניטור נתונים בזמן-אמת על המסך הראשי (Wallboard)

· דוחות זמן-אמת והיסטוריים מקיפים

· IVR וניתוב שיחות אוטומטי (ACD)

· הקלטת שיחות מובנית

· כלי נוכחות ושיתוף

· תכונות עשירות להענקת שירות לקוחות מעולה

חוויית הלקוח אינה נוצרת במקרה. מערכת הקול סנטר של Yeastar מאחדת כלים חזקים למוקדנים, ניטור קל, ניתוח נתונים עוצמתי וטיפול משופר בלקוח בכל צומתי המגע על מנת להפוך את חיי המוקדנים שלך לקלים יותר ולהגביר את רמת שביעות הרצון של הלקוחות שלך

ניתוב חכם, הפניית שיחות מהירה יותר

חברו את לקוחותיכם למוקדנים המתאימים ביותר בהתבסס על כללים הקבועים מראש, כגון תאריך ושעה, זמינות המוקדנים, תחום המיומנות או המחלקה המתאימים לבקשת הלקוח. המערכת משלבת ניתוב אוטומטי, תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) וניהול תור חכם (ACD) כדי לסייע באופטימיזציה של ניתוב השיחות, להפחית את זמן ההמתנה ולהיענות מהר יותר לדרישות הלקוח.

בנוסף לכללי הניתוב המוגדרים מראש, ניתן גם להגיב מהר לקריאות השירות הנכנסות באמצעות הפניית שיחות בזמן-אמת דרך לוח-תורים מבוסס-רשת ולייעל את הפצת השיחות בגמישות מרבית.

* ניתוב מבוסס-זמן

* ניתוב בררני באמצעות תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR)

* תור הפניית שיחה אוטומטית (ACD)

* הפצת שיחה סימולטנית (צלצול לכולם)

* הפצת שיחות בסדר קבוע (ליניארי)

* הפצת שיחות בסבב

* הפצת שיחות מבוססת-עומס (פחות שיחות ופחות תכופות)

* הפצת שיחות אקראית

כלי מוקדן ומפקח עוצמתיים, כולם במסך תור אחד

במסך אחד, תנו לצוות שלכם את כל הכלים שהם זקוקים להם כדי להיות יעילים ומהירים יותר בניהול תור השיחות. הבטיחו את קלות השימוש והפרודוקטיביות עם ניהול שיחה ויזואלי וגישה מלאה ליכולות התפעול כגון ניטור שיחה, העברת שיחה, הקלטת שיחה, סטטוס מוקדן, התחברות, התנתקות ועוד – הכל בממשק אחד ויחיד

צפייה בשיחות פעילות וממתינות -

מבט מלא על סטטוס המוקדנים -

בקרת גישה מבוססת-תפקיד -

ניהול שיחות בשיטת "גרור-ושחרר" -

- סטטיסטיקה עדכנית

תצוגת זמן-אמת, מבט מידי על הביצועים

תהנו מהניטור האקטיבי של ביצועי תור השיחות עם נתוני זמן-אמת של הקול סנטר על גבי תצוגה שמותאמת לצורכיכם. הצוות שלכם יכול לצפות בכל רגע נתון בביצועי הקול סנטר הכוללים ולהיות מודע לעמידה ביעדי השירות. תזהו מייד ובזמן כל מגמה מתפתחת על מנת להתאים את אסטרטגיית הפעולה של המוקד.

- 16 מדדי ביצוע

- פקדי-ביצוע (Widgets) מתואמים

- ריבוי תצוגות

- אתראות דוא"ל אופציונליות

דו"חות וניתוחים פעילים, ניהול קל יותר

סקירה מתקדמת של סטטיסטיקת פעילות המוקד ועריכת ניתוח מעמיק ללא הצורך במתכנתי בסיסי-הנתונים או אפליקציית דוחות מצד-שלישי. איתור קל של בעיות והזדמנויות עם מדדי ביצוע תפעוליים ייחודים לכל מוקדן, פרמטרים של שיחה, ונתוני תור פנורמיים – מהרשומות עבור כל מוקדן ועד דוחות סיכום כוללניים.

- חיסכון בזמן באמצעות דוחות המוגדרים מראש: סיכום שיחות המוקדן, ביצועי תור, סקר שביעות רצון, פעילות שיחות שהוחמצו, ועוד 4 נוספים.
- הרצת אנליזה יעודית של הנתונים בהתבסס על מסגרות זמן מותאמות, ובחירת מוקדנים ותורים.
- שיתוף של דוחות זמן-אמת או היסטוריים בפורמט גראפי זמין להורדה
- תזמון הפקת דוחות תקופתיים עתידיים.

טיפול משופר בלקוח בכל צומת מגע:

הוספת אופציות שירות-עצמי

התאמת חווית ההמתנה

כוונון עדין של תזרים השיחה

גישה לניטור והקלטת השיחות

הגדרת הסכם רמת השירות לאבטחת האיכות

עריכת סקר שביעות רצון

תקשורת מאוחדת חזקה, קול סנטר ועוד

בנוסף לכלי הקול סנטר החזקים, משתלבת מערכת טלפוניה מעולה ומובנית ויכולות התקשורת המאוחדת. השתמשו ב-Linkus Unified Communications Softphone, ניהול רשימת לקוחות מובנה, מסרים מיידיים, שיתוף קבצים, נוכחות, שילוב מערכת ניהול לקוחות ועוד תכונות מתקדמות נוספות של המערכת על מנת לסייע לשיתוף הפעולה של הצוותים למתן שירות לקוחות מעולה.